Κυβερνητικό Έργο

Καινοτόμες ψηφιακές λύσεις και αναβαθμισμένες υπηρεσίες για καλύτερη εξυπηρέτηση

Το Υφυπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας, εναρμονισμένο με την αποφασιστικότητα της κυβέρνησης για συνεχή βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τον πολίτη, βρίσκεται σε διαδικασία εκσυγχρονισμού και πρωτοπορεί με ένα ολοκληρωμένο σχέδιο αναβάθμισης με στόχο τη βελτίωση της επιδοματικής πολιτικής και της εξυπηρέτησης των πολιτών. Οι παρεμβάσεις, που συνδυάζουν την τεχνολογία με την αναβάθμιση των υφιστάμενων δομών, στοχεύουν στη δημιουργία ενός κοινωνικού κράτους πιο αποτελεσματικού, προσβάσιμου και φιλικού.

Με κεντρικό άξονα την καινοτομία, σχεδιάζεται η λειτουργία της νέας διαδικτυακής Πλατφόρμας Κοινωνικών Παροχών, που θα δώσει τη δυνατότητα στους πολίτες να παρακολουθούν την πορεία των αιτήσεών τους, να υποβάλλουν νέα αιτήματα και να αποκτούν άμεση πρόσβαση σε όλες τις σχετικές πληροφορίες.

Παράλληλα, η εισαγωγή εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, με υπηρεσίες όπως Live Chat και AI Chat Bot, θα επιτρέψει την ταχύτερη εξυπηρέτηση και την παροχή αυτοματοποιημένων απαντήσεων στα ερωτήματα των πολιτών.

Αξίζει να τονιστεί ότι πέρα από την τεχνολογική αναβάθμιση, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ενίσχυση του ανθρώπινου παράγοντα και της προσβασιμότητας. Τα Σημεία Εξυπηρέτησης Επιδομάτων Πρόνοιας (Σ.Ε.Ε.Π.) θα μετεξελιχθούν σε ολοκληρωμένα κέντρα υποστήριξης, στα οποία θα συνδυάζονται οι υπηρεσίες κοινωνικών λειτουργών και λειτουργών πρόνοιας. Η μετεξέλιξη αυτή θα περιορίσει τη γραφειοκρατία, ενώ θα διευκολύνει τους πολίτες που χρειάζονται άμεση βοήθεια ή καθοδήγηση.

Επιπρόσθετα επισημαίνεται μια ακόμη σημαντική αλλαγή η οποία αφορά τους δικαιούχους του Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος (ΕΕΕ), καθώς δρομολογούνται εξατομικευμένα σχέδια δράσης για την ενίσχυση της κοινωνικής και επαγγελματικής τους ενσωμάτωσης. Ταυτόχρονα, στο ίδιο πλαίσιο, ανασχεδιάζεται η διαδικασία υποβολής αιτήσεων για να γίνει ακόμη πιο γρήγορη, απλή και εύκολη για όλους.

Με το σχέδιο εκσυγχρονισμού για το 2025, το Υφυπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας και η κυβέρνηση Νίκου Χριστοδουλίδη διαμορφώνουν ένα κοινωνικό κράτος που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες, βάζοντας τον πολίτη στο επίκεντρο κάθε δράσης.

Πρόκειται για μια σημαντική επένδυση στην εξυπηρέτηση, την ισότητα και την ευημερία όλων των πολιτών, που αναδεικνύει το όραμα της κυβέρνησης για ένα μέλλον με περισσότερες ευκαιρίες και λιγότερα εμπόδια.